Alitalia: Call Center a pagamento

Dal 23 Agosto Alitalia introduce il nuovo numero di Customer Center 89 20 10 che sostituisce il vecchio 06 22 22 (ancora attivo fino al 22 Agosto).

Presentare facilmente tali numeri di assistenza clienti è quello che Google mi ha fatto.

Fin quì nulla di strano a parte il fatto che il nuovo numero è soggetto ad una tariffazione specifica e soprattutto piuttosto salata!

Operativo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, ti consente di accedere ai seguenti servizi:

– richiesta informazioni;
– prenotazione e acquisto voli nazionali ed internazionali;
– servizio clienti per i Soci MilleMiglia (lunedì-venerdì 9:00-20:00, weekend e festivi 9:00-17:00).

Tariffe da rete fissa, IVA inclusa: 12 centesimi di euro alla risposta e 30 centesimi di euro per ogni minuto di conversazione.

Tariffe da rete mobile, IVA inclusa: TIM (15 centesimi alla risposta + 48 centesimi/min); Vodafone (15,5 centesimi alla risposta + 93 centesimi/min); Wind (15 centesimi alla risposta + 96 centesimi/min); Tre (12 centesimi alla risposta + 180 centesimi/min).
Le tariffe verranno adeguate al ribasso, ad un massimo di 49 centesimi di euro/min, come da richiesta di Alitalia, con tempi che dipendono dal singolo operatore telefonico.

I costi sia da rete fissa ma soprattutto mobile risultano piuttosto alti, anche se sono in linea con le altre compagnie aeree.

Per risparmiare?

Lo ripetiamo da tanto tempo, al giorno d’oggi nell’era di internet e dei servizi automatizzati è necessario dotarsi di carta di credito e procedere all’acquisto dei biglietti sul web.

Ricordiamo che su tutti i biglietti Alitalia acquistati è prevista l’applicazione di un servizio di vendita (eccetto i neonati 0-2 anni non compiuti) di importo variabile a seconda del canale utilizzato:

Servizio di Vendita Web:

– 5 euro a biglietto

Servizio di Vendita Customer Center:

– 6 euro a biglietto per tutti gli acquisti contestuali alla prenotazione
– 8 euro a biglietto per voli nazionali acquistato successivamente alla prenotazione
– 15 euro a biglietto per voli internazionali/intercontinentali acquistato successivamente alla prenotazione

Servizio di Vendita Biglietteria Alitalia:

– 8 euro a biglietto per voli nazionali
– 25 euro a biglietto per voli con destinazioni area Shengen e Svizzera
– 35 euro a biglietto per tutte le restanti destinazioni

Ci auguriamo che Alitalia possa provvedere al più presto ad operare un ribasso alle tariffe da rete fissa e mobile ed eventualmente istituire un nuovo numero dal costo di una normale urbana/interurbana dedicato esclusivamente ai passeggeri già in possesso di biglietto che necessitano informazioni/assistenza.